TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - ALOMASCOTAS.CL

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán sometidos a estas reglas.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización disponibles en este sitio web entre los usuarios y Alomascotas.cl.

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE O VENTAS SIN REGISTRO

Será requisito voluntario para adquirir productos o servicios ofrecidos en este sitio la aceptación de los presentes términos y condiciones y el registro del usuario mediante la creación de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos términos por el solo hecho del registro.

El registro se verificará completando y enviando el formulario disponible en el sitio, lo cual se realiza automáticamente al hacer clic en el botón correspondiente.

Quienes deseen utilizar el servicio de compra sin registrarse, podrán hacerlo igualmente, quedando sujetos a los mismos términos y condiciones.

2. CLAVE SECRETA

Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre y una clave de acceso que le permitirán ingresar de forma personalizada, confidencial y segura. Esta clave es de uso personal e intransferible. El usuario será responsable de su confidencialidad y de cualquier acción realizada con ella. Alomascotas.cl no se hace responsable por su uso indebido por parte de terceros.

3. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario gozará de todos los derechos que reconoce la legislación chilena en materia de protección al consumidor, en especial la Ley N° 19.496. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos personales conforme a la Ley N° 19.628.

La sola visita a este sitio no impone obligación alguna al consumidor, salvo que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas.

4. PROCEDIMIENTO PARA USO DEL SITIO

En los contratos celebrados a través de este sitio, Alomascotas.cl informará de manera clara y accesible los pasos para concretar la compra, si el contrato será archivado y si será accesible al consumidor.

Seguir dichos pasos implica aceptar que Alomascotas.cl ha cumplido con informar adecuadamente. Asimismo, se indicará un correo electrónico y los medios técnicos disponibles para corregir errores en los datos ingresados.

5. MEDIOS DE PAGO

Los productos ofrecidos en este sitio, salvo indicación contraria, pueden pagarse mediante transferencia electrónica o pago contra reembolso. También podrán utilizarse vales de regalo, cupones de descuento o sistemas de puntos otorgados por el mismo sitio, los cuales serán personales e intransferibles.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Las ofertas de productos realizadas por Alomascotas.cl pueden ser aceptadas por medios electrónicos o telefónicos. Toda aceptación estará sujeta a la validación de la transacción por parte de Alomascotas.cl, que verificará:

• Disponibilidad de stock al momento de la oferta.
• Validación del medio de pago.
• Coincidencia de datos del cliente.

La validación será comunicada mediante confirmación escrita enviada al correo electrónico del usuario. El consentimiento se entenderá formado al momento del envío de dicha confirmación.

7. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos serán despachados conforme a las condiciones elegidas por el usuario y publicadas en el sitio. Los plazos se cuentan desde la validación de la compra y pago.

Pedidos realizados antes de las 14:00 hrs. se procesarán el mismo día hábil. Los posteriores, el día hábil siguiente. Despachos en Santiago Urbano tienen un plazo máximo de 48 horas hábiles. Para regiones, el plazo es de hasta 72 horas hábiles.

Los costos de despacho se agregan al total de la compra. En caso de inconvenientes técnicos, Alomascotas.cl podrá optar por envío por pagar, previa autorización del cliente, asumiendo un 50% del valor si el problema es atribuible al sistema.

8. DERECHO DE RETRACTO

El usuario no podrá retractarse del contrato celebrado, salvo que se indique expresamente en la oferta. No obstante, Alomascotas.cl podrá buscar una solución satisfactoria, sin que esto sea obligatorio.

9. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los usuarios o clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de la Región Metropolitana, los cuales podrán ser aceptados por Alomascotas.cl con el fin de garantizar la satisfacción del cliente. Para ello, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, mediante el formulario disponible en la sección inferior del sitio web, pestaña “Devoluciones”.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y acompañado de su respectiva boleta.
• Alomascotas.cl contará con un plazo máximo de 30 días para realizar la devolución del dinero, en caso de que corresponda.

El retiro y reenvío del producto podrá ser coordinado por Alomascotas.cl, ya sea mediante sus propios medios de transporte o empresas logísticas asociadas. En este caso, el costo del servicio será de $5.000, el cual deberá ser asumido por el cliente y pagado previamente. Este monto aplica para retiros dentro de la Región Metropolitana. Para otras zonas, el valor será informado previamente según la ubicación del domicilio.

Alternativamente, el cliente podrá optar por realizar el cambio o devolución de forma presencial en la casa matriz, en el horario y dirección publicados en el sitio web. Esta modalidad no tendrá costo adicional, siempre que el producto cumpla con los requisitos antes señalados.

Por motivos de control y trazabilidad, no se permite realizar devoluciones o cambios por cuenta propia a través de medios no autorizados.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones exigidas (uso, daño, embalaje incompleto u otros), Alomascotas.cl podrá descontar hasta un 15% del valor pagado, a título de compensación por los perjuicios ocasionados.

10. USO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para validar compras y mejorar la experiencia del usuario. No serán compartidos con terceros, salvo obligación legal.

11. VIGENCIA DE OFERTAS

Los precios y ofertas disponibles en este sitio aplican exclusivamente a esta plataforma y no necesariamente a otros canales de venta como tiendas físicas o catálogos.

Alomascotas.cl podrá modificar la información del sitio sin previo aviso, salvo que ya se haya aceptado una compra, en cuyo caso se respetará lo acordado conforme al punto 6.

12. PROMOCIONES

Las promociones ofrecidas en este sitio pueden diferir de las ofrecidas en otros canales de venta. Si una promoción incluye productos gratuitos o rebajados por la compra de otro, el despacho será conjunto, salvo solicitud distinta del cliente, quien asumirá el costo adicional.

13. PET’S DAYS

Cuando esté vigente la promoción denominada Pet’s Days, sus condiciones, productos y duración estarán claramente especificadas en el sitio web, gráficas promocionales, redes sociales y otros medios oficiales.

14. OTROS SITIOS WEB

Alomascotas.cl no se hace responsable por la información contenida en otros sitios web a los cuales se acceda mediante enlaces disponibles en este sitio, ni por las consecuencias derivadas de dicho acceso.